联系我们 — PG 赏金女王客服中心

官方联系方式总览

为了给您提供最快捷的服务，我们开通了以下 5 种官方沟通渠道。请根据您的问题类型选择最合适的方式——紧急资金问题建议优先使用电话热线，游戏规则类问题可使用在线客服，批量合作咨询请发送邮件至商务部门。

工作时间与服务承诺

平台实行全年无休运营制度。客服热线的人工服务时间为每日 09:00 至 24:00（北京时间），在线客服与 Telegram 渠道则为 7×24 小时全天候值守。在高峰时段（每日 20:00 - 23:00 及周末），在线客服的排队等待时间可能延长至 5-8 分钟，建议您优先选择工单留言功能，我们保证在 30 分钟内响应。

我们向所有玩家公开承诺以下服务标准：第一，所有提现申请将在风控审核通过后 30 分钟内完成打款，若超时未到账，平台将赔付 10 元补偿彩金；第二，涉及「签到彩金」漏发的工单，将在 2 小时内核实并补发；第三，对于「麻将胡了」或「赏金女王」中出现的疑似程序异常，技术团队将在 1 小时内排查并给出结论。若经查证确属平台 bug 导致玩家损失，将按照 1:1.2 的比例进行补偿。

各部门业务联系指引

为了更高效地解决您的问题，请根据您的具体需求选择正确的对接部门。错误的需求转接可能会导致问题处理时间延长 2-3 个工作日。

• 账号安全与风控部门：如果您遇到账号被锁定、异地登录提醒、实名认证失败等问题，请直接发送邮件至 [email protected]，并在邮件主题中注明「账号风控」字样。该部门平均处理时效为 4 小时。
• 财务与提现部门：涉及充值未到账、提现失败、手续费争议等问题，请优先通过客户端在线客服发起「资金工单」。财务部门仅在每日 10:00 - 22:00 处理加急请求。
• 游戏运营与活动部门：关于「赏金女王 Queen of Bounty」新版本内容、「签到彩金」活动规则、「爆分挑战赛」的疑问，可发送邮件至 [email protected]。我们欢迎玩家提交活动反馈与建议，被采纳的方案将获得 100-500 元不等的彩金奖励。
• 渠道合作与联运：如果您是公会会长、直播主播或流量主，希望洽谈 CPS 合作或专属推广链接，请添加商务经理微信（ID: PGQueen_BD），添加时请备注「渠道合作」。月流水超过 50 万的合作伙伴可申请专属客服群与定制分成方案。

常见问题快速解答

如何查询我的历史充值记录与流水？

登录客户端后，进入「我的」→「账单明细」即可按日期筛选查询所有充值、提现与彩金发放记录。支持导出最近 6 个月的 CSV 格式账单，便于您进行个人财务核对。

忘记账号密码且手机号已停用，如何找回？

请使用注册邮箱发送邮件至 [email protected]，邮件中需附上本人身份证正反面照片（可加水印）以及最近一笔充值的第三方支付截图。验证通过后，将在 1-2 个工作日内为您重置手机绑定。

如何申请成为平台测试玩家（Beta Tester）？

我们每月开放 200 个测试名额。请关注客户端内「公告」栏的招募帖，或发送邮件至 [email protected] 申请加入候补名单。测试玩家可提前体验新版本玩法，并获取专属测试彩金。

在海外地区访问速度慢怎么办？

平台已部署全球加速节点。若您位于北美或欧洲，建议在客户端「设置」→「网络」中切换至「海外模式」。若问题依旧，请提供您的网络出口 IP，我们将协调 CDN 服务商进行针对性优化。